• Edmée Montilla Ortiz

Las comunicaciones de mi Empresa ante el COVID-19



Para las empresas en Puerto Rico, el tener que cesar operaciones durante dos semanas ha sido devastador. Muchos operan sus negocios basados en ventas diarias, sin estructuras o planes estratégicos a corto y largo plazo.


El Covid-19 ha puesto el mundo al revés y nos hace repensar todos los procesos dentro de los negocios y lo que significa a nivel operacional el darse cuenta de que no estás listo para soportar un cierre de tal magnitud.


Es por eso que lograr establecer planes estratégicos de comunicaciones atado a las operaciones de la empresa es algo que SIEMPRE debe existir; para poder aplicar los protocolos adecuados de emergencia ante acontecimientos como éste o los vividos anteriormente como los terremotos o huracanes.


Como empresa, debes estar listo para enfrentar todos los escenarios posibles y crear una estrategia para cada uno; ya que al momento nadie sabe con certeza qué es lo que pasará y, si podemos estar listos para lo que no queremos que pase.


Si eres pequeña y mediana empresa considera establecer una planificación general en comunicaciones, basándote en lo siguiente:

Mensaje:

  • Simple, preciso y organizado: exprésate de forma clara en lenguaje sencillo que todos puedan comprender.

  • Credibilidad: Proporciona datos verídicos. Si por salir del paso te inventas las cosas, la gente se da cuenta y es peor.

  • Enfoque: Analiza lo que verdaderamente importa, no desvíes el mensaje con información irrelevante.

Relaciónate con tu entorno:

  • A tus empleados: hazle saber que estás presente en la distancia, con mensajes de texto o emails informativos.

  • Suplidores: realiza llamadas de cortesía para simplemente saber cómo les ha afectado y cómo están. No es momento para solicitar descuentos.

  • Redes sociales: Es un buen momento para darte la oportunidad de saber y conocer qué quiere realmente tu mercado. Crea estrategias que fomenten la empatía y el positivismo.

Crea el plan de Comunicaciones post COVID-19:

  • Comunica sobre la situación actual de la empresa a las partes interesadas

  • Prevé los nuevos cambios y adaptaciones que surgirán a causa de esta emergencia y comunícalo con tiempo.

  • Ten de antemano los documentos a entregar a tus empleados, suplidores y clientes, tales como: protocolos, comunicados, información sobre ayudas, etc.

Maximiza tu plan de Mercadeo

  • Identifica el inventario actual

  • Organiza tus próximas ofertas estacionales

  • Define tu estrategia de ventas y crea una campaña de marketing on-line y off-line

Operaciones

  • Comunica a tu equipo los próximos planes de trabajo, permite que ellos te ayuden y den su opinión basado en sus experiencias.

  • Crea una canal de comunicación ya sea por email, chat o redes.


Consejos a las MIPYMES ante el COVID

  • Usa la tecnología a tu favor

  • Analiza si puedes reducir costos trabajando remoto por más tiempo, después de la crisis.

  • Crea tu página web con e-commerce

  • Mantén tus redes sociales activas. Olvidar a tus seguidores es lo peor que puedes hacer.

  • Flexibiliza los pagos a través de PayPal o ATH Móvil

  • Crea una estrategia de marketing y comunicaciones a largo plazo.

  • Esfuerzos publicitarios

  • Ofertas especiales

  • Actualiza tu base de datos (clientes, suplidores, prospectos)

  • Da llamadas de cortesía a todos tus clientes desde el día #1. En ocasiones nos olvidamos de esos primeros clientes que nos dieron la oportunidad de hacer negocios.


Las micro empresas tienen la flexibilidad de reinventarse mucho más rápido y fácilmente. El COVID-19 pasará… Entiende que las comunicaciones son necesarias SIEMPRE, con o sin emergencias, debes implementar todo tipo de dinámicas de promoción para mantener tu empresas actualizada y lista para cualquier suceso.


Autora: Edmée Montilla



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